Mejores prácticas para las firmas de correo electrónico en el comercio electrónico
April 22, 2025
La personalización es clave
En el mundo del comercio electrónico, los clientes quieren sentir que se les trata de forma individual. Es por ello que la personalización en firmas de correo electrónico es imprescindible. Asegúrese de que la firma no solo contenga los datos de contacto, sino también el nombre del asesor, el nombre de la tienda y, posiblemente, información sobre el horario comercial. Si tus clientes contactan con tu equipo de servicio al cliente, es una buena idea indicar a la persona responsable de una categoría de producto determinada.
Añade un elemento de confianza
El comercio electrónico sin confianza no existe. Por lo tanto, vale la pena añadir insignias, certificados (por ejemplo, Trusted Shops), enlaces a los términos y condiciones de la tienda o a la política de devoluciones en tu firma de correo electrónico HTML. Los clientes que vean estos elementos tendrán más probabilidades de realizar una compra o de volver a ponerse en contacto contigo.
Promociona, pero no seas insistente
Tu firma es el lugar perfecto para una promoción discreta. En lugar de pancartas agresivas, opta por una CTA elegante con información sobre una nueva colección, una promoción de temporada o un enlace a los más vendidos. También puedes añadir un código de descuento exclusivo para los destinatarios del correo electrónico. Una firma de correo electrónico HTML bien diseñada puede aumentar eficazmente tu tasa de conversión.
Mantener la coherencia visual
Tu firma de correo electrónico debe ser gráficamente coherente con la identidad visual de tu marca. El uso de su logotipo, los colores de la empresa y la tipografía facilitará que los clientes asocien el mensaje con su tienda. Un generador de firmas de correo electrónico le ayudará a mantener un estilo uniforme al automatizar la creación de firmas de correo electrónico para todo su equipo.
Optimización móvil
En el comercio electrónico, una gran proporción de los mensajes se leen en los teléfonos inteligentes. Por eso, tu firma debe ser totalmente responsiva. Un diseño minimalista, un tamaño de fuente adecuado y gráficos con una buena escala son elementos que garantizarán que firma de correo electrónico es legible en cualquier dispositivo.
Enlaces a redes sociales
Si tu tienda tiene un perfil activo en Instagram, Facebook o TikTok, no olvides añadir íconos de redes sociales a tu firma. Este es otro canal de contacto y una oportunidad para aumentar la participación de los clientes.
Gestión de firmas en todo el equipo
La consistencia es clave en los equipos más grandes. Los diferentes departamentos (servicio al cliente, marketing y técnico) deben usar una plantilla unificada. El generador de firmas de correo electrónico le permite implementar y actualizar rápidamente las firmas de correo electrónico sin tener que involucrar a cada empleado de forma individual.
Transparencia y profesionalismo
La firma debe ser clara y contener toda la información más importante. Vale la pena añadir un número de teléfono, una dirección de correo electrónico de contacto y un enlace a las preguntas frecuentes o a una base de conocimientos. Las partes interesadas pueden encontrar rápidamente respuestas a sus preguntas, lo que reduce la carga de trabajo del servicio de atención al cliente.
Ejemplo de escenario
Si envías un mensaje de confirmación de pedido, la firma puede incluir una llamada a la acción para suscribirte a un boletín con un descuento en futuras compras. Para consultas sobre productos, incluye un enlace a artículos similares. Esta firma se convierte en una verdadera herramienta de soporte de ventas.
Una firma de comercio electrónico no es un lugar para texto aleatorio. Es una herramienta de comunicación, marketing y creación de imágenes que funciona en segundo plano pero tiene un gran impacto. Aproveche las posibilidades que ofrece Firmas de correo electrónico HTML para construir relaciones profesionales con los clientes, respaldar las ventas y crear valor de marca.